別府市鉄輪
別府 中規模 温泉旅館
客室規模感: 中規模・従業員数名課題
OTA 手数料が売上の 14% を占め、自前予約を試みたことがなかった
変化
ホームページ直予約ページ + Ask Mate Chat 導入で OTA 手数料が月 18 万円減
3 ヶ月後
「韓国のお客様の質問に夜中でも答えてくれる」と感じてから、本気で取り組みました。OTA 経由じゃない予約が増えると、ようやく自分の宿が認められた気がします。
「韓国が多い気がする」という感覚、数字で見るとこうなっています。
大分県の宿泊統計 (BODIK 2024 年度) を当社で集計しました。
大分県 外国人宿泊者 国籍別比率 (2024 年度)
出典: BODIK 大分県観光統計調査月報 2024 年度
月商と手数料率を入れるだけで、年額が出ます。
じゃらん・楽天トラベル等の平均値が初期値です。
自前予約 (ホームページ直予約) を育てると、この金額の一部が手残りになります。
※ 数字は入力値ベースの試算で、保証ではありません。
この数字は「あなたの旅館に来ているお客様」のことです。
ハングルで迎えるべきお客様が、今日も来ています。
現場でよく聞く 5 つの課題と、当社が提供するサービスを並べました。
韓国・台湾のお客様から HP の問い合わせフォームに英語/韓国語で質問が来ても、Google 翻訳で夜中に返信している間に他宿に予約されてしまう。チェックイン時の対面会話は翻訳アプリで何とかなるが、予約前の「不安解消」が間に合わない。
「メール 1 通の返信に 30 分。返信した頃には別の宿に予約されている」
じゃらん・楽天の手数料が売上の 15% 近くかかっている。自前の予約ページを作りたいが、「誰も見ない」と思ってしまう。
年間で計算すると、かなりの金額が飛んでいます。
6 名のスタッフへの連絡は今も LINE グループ。シフトは紙を手書きして掲示板に貼っている。見落としによる無断欠勤が月 1 回は起きる。
これが「システムで解決できる問題」だとは思っていませんでした。
「韓国が多い気がする」という感覚はあるが、国籍別の泊数・連泊率・消費額は一切記録していない。経営判断の根拠がない。
BODIK データを見て、初めて「49%」という数字を知りました。
息子に「自前予約ページを作ったら？」と言われたが、「もし予約が重複したらどうする」という不安で、ずっと踏み切れていない。
一度トラブルが起きたら、信頼が全部崩れてしまいます。
「うちみたいな中規模の旅館・ホテルには大げさ」ではなく、同じ規模・同じ地域の事例です。
OTA 手数料が売上の 14% を占め、自前予約を試みたことがなかった
ホームページ直予約ページ + Ask Mate Chat 導入で OTA 手数料が月 18 万円減
「韓国のお客様の質問に夜中でも答えてくれる」と感じてから、本気で取り組みました。OTA 経由じゃない予約が増えると、ようやく自分の宿が認められた気がします。
韓国客の口コミ返信が日本語のみで、リピーターがなかなか増えなかった
多言語チャットボット導入でチェックイン対応時間が 20 分 → 5 分に短縮。韓国客リピート率が 2 倍に
※ 上記は参考事例です。同様の成果を保証するものではありません。
「後からお金がかかり続けるんでしょ」という不安をなくすために、
価格を隠しません。
IT 導入補助金の 2026 年枠は、対象ツール・対象事業者の条件を満たす場合、導入費用の一部を補助できる可能性があります。当社は「補助金が通ることを前提とした提案」はしません。補助金なしでも始められる価格帯を基本に提示し、活用の可能性がある場合は案内のみ行います (申請代行は別途)。
※ 補助金は申請内容・審査状況により採択されない場合があります。確実性を保証するものではありません。
相談する前に気になること、正直に答えます。
必要です。むしろ中小規模ほど、1 件の予約重複や 1 回のチェックイン対応が経営に直結します。「うちは小さいから大げさ」ではなく、「規模が小さいからこそ 1 人 1 人のお客様を大切にする仕組みが必要」です。まず電話か Web で 15 分ご相談いただくと、どこから手をつければ良いか一緒に整理できます。
「辞める」ではなく「比率を変える」のが現実的です。じゃらん・楽天は集客力がありますので、完全撤退はリスクがあります。当社がご提案するのは、自前の予約ページ（ホームページ直予約）を育てながら、OTA 依存を徐々に下げる方法です。旅館のサイズや現在の集客状況に合わせた計画を無料相談でご提示します。
ホームページ制作は 15 万円〜 (日本語・基本)。多言語対応 (韓国語・英語など) は別途お見積り (機械翻訳ベース + 人手チェック)。Ask Mate Chat (多言語チャット) は月 2,980 円〜 (公式 askmatechat.jp、14 日間無料・初期費用 ¥0)。予約管理ツールは SaaS 販売しておらず、個別開発でのご提案 (規模・要件によりお見積り) となります。IT 導入補助金 2026 年枠が活用できる場合は、実質負担をさらに下げられる可能性があります。まず費用感だけでも無料でお伝えします。
確実ではありません。IT 導入補助金 2026 年枠は対象事業者・対象ツールの条件があり、申請書の内容も審査されます。当社は「補助金が通ることを前提とした提案」はしません。補助金なしでも始められる価格帯を基本に提示し、補助金活用の可能性がある場合は案内のみ行います（申請代行は別途）。
ご不安はもっともです。当社の booking は SaaS 販売ではなく個別開発でのご提案で、じゃらん・楽天の在庫と連動させる設計ではなく「手動で部屋を押さえる」シンプルな運用を前提にしています。デモ (/catalog/demo/booking) を実際にさわって確認していただけます。「難しそう」と思ったら無理に進めません。
できます。Ask Mate Chat はホームページに埋め込む多言語チャットで、主要言語 (英語・中国語・韓国語など) の問い合わせに 24/7 AI 自動応答できます。Growth プランは独自データを学習させる RAG にも対応するため、定型の案内 (チェックイン時間・駐車場・食事内容) を自社情報で回答できます。月額費用は 2,980 円〜 (税別、14 日間無料・初期費用 ¥0) です。
その感覚はよく分かります。当社の相談は「今の状態を聞かせていただき、何から始めるかを一緒に考える」場です。その場での契約を求めません。相談後にやっぱり必要ないと思えば、それでいいと思っています。大分・別府ならお伺いすることもできます。まずは電話や Web で 15 分だけ話してみてください。
相談は 15 分から。売り込みはしません。
今の状態を聞かせていただき、どこから手をつけるかを一緒に整理します。
大分・別府はお伺いできます。その他の地域は Web ミーティングで対応します。
相談後に「必要ない」と思えば、それで構いません。
押しつけはしません。まず話してみてください。