大分の観光業は、2024年に観光客数が急回復しました。別府市は約707万人を迎え、外国人観光客は前年比+60.5% (出典: 別府市)。隣接する立命館アジア太平洋大学 (APU) には118カ国・地域から国際学生 約3,300名が在籍し (出典: APU公式)、インバウンド需要は地域に深く根付いています。一方で現場では「英語対応できる人がいない」「予約電話で営業中断する」「クチコミ返信が後回し」といった、業務側のDX化が追いついていない実情があります。本記事では、大分県が公開している『おおいた観光データカタログ』を活用して、宿泊・飲食・観光事業者が「自社のお客様を知る → DXで対応する」流れを5ステップで整理します。
大分の観光業を取り巻く環境 (2024-2025)
まずは大分の観光業を取り巻く外部環境を、公的データで押さえておきましょう。
全国の訪日外客数は2024年に過去最高水準を更新し、訪日外国人消費額の中で飲食費は2兆円を超える規模となっています (出典: 日本政府観光局 JNTO 訪日外客数統計 / 観光庁 訪日外国人消費動向調査)。大分県内では、別府市の観光客数が2024年に707万人、外国人観光客は約45万人 (前年比+60.5%) を記録し、宿泊客も256万人と回復基調にあります (出典: 別府市 観光統計)。コロナ禍からの回復だけでなく、別府温泉・湯布院といったブランドエリアに加えて、APUの国際学生コミュニティを起点とした口コミ波及や、SNS経由の若年層インバウンドの動きが目立ちます。
この回復は事業者にとって追い風ですが、同時に「対応リソースの逼迫」が新たな課題になっています。具体的には (1) 多言語対応できる人材がいない、(2) 営業時間中の電話・メール問い合わせで現場が止まる、(3) 食べログ・Booking.com・Googleマップ等の口コミ依存で自社サイトに集客資産が残らない、の3つです。これらはWeb/DXで構造的に改善可能なテーマです。
「おおいた観光データカタログ」とは何か
『おおいた観光データカタログ』は、大分県商工観光労働部 観光局が公開している観光データのポータルサイトです。観光客の動態 (どこから来て、どこを巡り、どこに泊まったか)、興味関心 (どんなコンテンツに反応したか)、消費額 (何にいくら使ったか) などのデータが、状況把握・戦略策定・効果検証の3カテゴリに分けて公開されています。
当社では、2026年5月に大分県観光政策課に直接お問い合わせし、出典を明記すれば営業資料・自社ブログ・Web公開ページでデータを引用利用できるとのご回答をいただきました (申請不要)。本記事および当社の制作物では「出典: おおいた観光データカタログ (大分県)」と明記し、責任ある活用を行います (出典: おおいた観光データカタログ 大分県、https://oita-tourism-data-catalog.com/)。
データを業務に活かす 5ステップ
STEP 1: 自社のターゲット客像を1つに絞る
観光データを眺めるだけでは行動につながりません。最初に「うちのお客様は誰で、何に興味があるのか」を1つに絞ります。例えば別府の小規模旅館なら『東アジア (中国・韓国・台湾) からの30-50代カップル、温泉と地元料理に強い関心』、大分市の専門飲食店なら『APU国際学生コミュニティ + その家族・友人来訪』、道の駅なら『関西発の家族旅行・週末リピーター』のように、解像度高く1つだけ定義します。カタログの「興味関心カテゴリ別」「市町村別」「国籍別」のグラフが、絞り込み判断の根拠になります。
STEP 2: ターゲットの言語・行動様式に合わせて多言語対応を準備
ターゲットが決まったら、その言語と検索チャネルに合わせて窓口を整備します。中国・韓国客が多いなら、Webサイトの主要ページ (営業時間・席種・アクセス・料金・アレルギー対応) を中国語・韓国語の機械翻訳ベースで用意。完璧な対訳でなくても「事前に確認したい情報」の自己解決率は劇的に上がります。観光庁のデータでも、訪日外国人の旅行前の情報収集は『公式サイト・Googleマップ・SNS』の3経路が中心です (出典: 観光庁 訪日外国人消費動向調査)。
STEP 3: 公式サイト + Google ビジネスプロフィールを情報整備
観光客が指名検索で最初に見るのは『公式サイト』と『Googleビジネスプロフィール (旧 Google マイビジネス)』です。営業時間・臨時休業・売切れ・アクセス情報の更新は、両者で必ず一致させます。「公式は最新、Googleは古い」状態は機会損失とネガティブ口コミの原因です。当社が制作するホームページでは、Googleビジネスプロフィール連動の運用設計までセットでご提案します。
STEP 4: LINE LIFF 予約 + AI チャットボットで24時間対応
営業中の電話・メール対応の負担は、LINE LIFF (LINE内のWebアプリ) と AIチャットボットでかなりの部分を分散できます。当社の自社SaaS『ReLime』(月3,300円〜) はLINE LIFFを使った予約・席種別管理・当日空席通知・誕生月クーポン配信に対応し、個室店舗や予約限定店との相性が良好です。同じく自社SaaS『Ask Mate Chat』(月3,300円〜) は多言語対応のチャットボットで、英・中・韓 などの主要言語で営業時間・アレルギー・席種などの事前確認に自動応答します。店側でAskMateに学習させるFAQコンテンツの整備は、当社がセットアップ伴走します (補助金申請の代行ではなく、自社SaaSの導入支援です)。
STEP 5: 月次でデータと自社実績を突き合わせて改善
DXは導入して終わりではありません。月次で観光カタログのデータと自社の予約・売上・口コミ実績を突き合わせると、ターゲット仮説の精度が上がります。例: 『中国客の比率が上がったから、中国SNS (Weibo / 小紅書) 経由の流入もチェック』『週末の家族客が増えたから、家族向けメニューや子連れ対応を強化』。当社では、業種別LP制作後の月次運用伴走 (月1.1万円〜) として、データ確認とコンテンツ改善のお手伝いも承っています。
AI/DXで実現する観光業務改善 — 3つの想定シナリオ
以下は業界一般のお困りごとから作成した想定シナリオです。実在のお客様事例ではなく、当社の制作プロセスと提案範囲をお見せするためのサンプルとしてご参照ください。
シナリオ 1: 別府の温泉宿 × 多言語 AI チャットボット
客室15室の老舗旅館。中国・韓国からの予約が増えたが、英語の問い合わせメールが机に溜まり「翻訳アプリ往復で30分かかる」のが社長の悩みでした。AIチャットボット (本番80万円 / PoC25万円から、Ask Mate Chat 連携) で営業時間・アクセス・アレルギー対応・チェックイン手順を英・中・韓で自動応答。社長は確認だけで5分の想定です。
シナリオ 2: 大分市の専門飲食店 × LINE LIFF 予約
個室中心の専門焼鳥店。営業中の予約電話で焼き場が止まり、「電話受付の3割が前段階の質問」という状況でした。ReLime LINE LIFF予約 (月3,300円〜) で席種別予約と当日空席通知に対応、AskMate Chatで「個室はあるか」「煙の量」「子連れ可否」などの事前質問を自動応答。ピーク時間帯の電話分散と取りこぼし減を狙えます。
シナリオ 3: 大分の道の駅 × 多言語 POP・商品説明 AI
観光客が立ち寄る道の駅。土産品や地元食材の商品説明・POPを英中韓で作りたいが、担当者が翻訳できず店頭に出せない状況。観光土産POP多言語AI (本番80-120万円) で商品説明と多言語キャッチコピーを生成し、印刷品質PDFまで自動化。インバウンド向け販売機会の損失を減らします。
補助金活用について (情報案内のみ)
観光業のDX投資には、複数の制度が活用できる場合があります。代表的には (1) 中小企業庁の小規模事業者持続化補助金 (商工会議所・商工会窓口、公式: https://r6.jizokukahojokin.info/)、(2) 中小企業基盤整備機構のデジタル化・AI導入補助金2026 (公式: https://it-shien.smrj.go.jp/)、(3) 大分県の省力化・生産性向上支援補助金 (公式: https://dxhojo.com/)、(4) 観光庁・JNTOの観光関連補助金、などです。補助対象経費・上限額・補助率・公募回・対象事業者は年度や枠で異なるため、必ず各制度の公式サイトまたは窓口に直接ご確認ください。
なお、当社は補助金申請の代行・サポートは行っておりません。情報案内のみ対応します。補助金活用予定の方は、お問い合わせ時にその旨をお伝えいただければ、相応するプラン構成でお見積もりをご提案します。
まとめ:大分の観光業 DX 入門は3つから
大分の観光業のWeb/DXは、(1) おおいた観光データカタログで自社のお客様像を絞る、(2) 公式サイト + Googleを整備して多言語対応を準備する、(3) LINE LIFF予約 + AIチャットボットで24時間対応化、の3ステップから始められます。当社のAsk Mate Chat / ReLime / ホームページ制作で各ステップを支援可能です。「うちの場合はどこから始めればいいか」のご相談は無料 (30分) です。
ステップ1の「お客様像を絞る」は、観光データを可視化しないと判断材料が揃いません。実データのイメージは 興味関心クラスタマップ デモ (大分県観光政策課データ活用、出典明記済) でご確認いただけます。10市町村 × 国籍別の興味関心を円グラフで可視化したインタラクティブデモです。
参考リソース (引用元)
- おおいた観光データカタログ (大分県) https://oita-tourism-data-catalog.com/
- 日本政府観光局 (JNTO) 訪日外客数統計 https://www.jnto.go.jp/statistics/
- 観光庁 訪日外国人消費動向調査 https://www.mlit.go.jp/kankocho/tokei_hakusyo/index.html
- 別府市 観光統計 https://www.city.beppu.oita.jp/
- 立命館アジア太平洋大学 (APU) 公式 https://www.apu.ac.jp/home/experience/
