AI電話応対 + Web予約誘導
診療時間外・ピーク時の電話にAIが一次応対し、予約はWeb/LINEに誘導。緊急性のある内容は院内内線に自動転送。取りこぼし機会を救う。
MEDICAL / 医療・クリニックDX
電話・予約・問診票・情報発信を整えて、受付と診療時間を取り戻す
「電話が鳴り止まない受付」を、仕組みで静かにする
大分のクリニック・歯科・整骨院向けに、AI電話応対から予約・問診票デジタル化・情報発信までを伴走支援。受付スタッフが患者対応に集中できる体制をつくります。
AI電話応対Web予約問診票デジタルサイト自動更新
初回相談は無料
30分のヒアリングで、医療・クリニック特有の課題を整理します。
小さく始められる
診断だけでもOK。まずは1つのテーマから。
医院の受付では、こんな「診療以外の時間」が患者対応を圧迫していませんか？
予約電話が午前中に集中して鳴り止まない
9〜11時に電話が集中、受付1人では取りきれず「3分以上待たされる」クレームに。取れなかった予約は機会損失。
同じ質問(診療時間・駐車場・保険)に何度も答える
1日30件の問い合わせのうち半分が定型質問。受付が答え続けて、窓口の患者を待たせる。
問診票が紙で、待合で書いてもらう時間がもったいない
初診15分・再診5分が問診記入に消える。読み取りにくい字でカルテ転記に更に10分。
Webサイトの情報が古くて新患が来ない
診療時間変更・休診情報の更新を外部業者に依頼、掲載まで1週間。最新情報を求めて患者が他院に流れる。
予約変更・キャンセルが電話で都度対応
「明日の予約ずらしたい」の電話が1日10件、受付が都度空き枠を確認して回答。待合の患者を待たせる原因に。
スタッフ教育に時間が取れない
新人教育は先輩の空き時間頼み、マニュアルは古いまま。3ヶ月で一人前になるはずが半年かかる。
医療・クリニック向けDX支援の具体策
医療機関特有の個人情報配慮・薬機法・広告規制を尊重しながら、受付の定型業務を少しずつ自動化します。
Web/LINE予約システム + 自動リマインド
患者様が空き枠から直接予約、前日リマインドで無断キャンセルを削減。変更・キャンセルもセルフで完結、受付電話が激減する。
問診票デジタル化 + カルテ自動転記
来院前にスマホで問診票入力、受付到着時にQRコードで読み取り。カルテへの転記が自動化され、待合時間が短縮できる。
よくある質問のAI窓口
診療時間・駐車場・保険・初診案内をAIが24時間回答。医療的判断が必要な質問は「医師にお伺いを」と明確に誘導。定型応答の工数を大幅削減。
サイト情報の院内自動更新
休診情報・診療時間変更を院内管理画面から1回入力するだけで、HP・GoogleビジネスプロフィールにAPI経由で自動反映。最新情報が常に表示される。
スタッフ教育用AIマニュアル
院内の対応マニュアル・過去Q&AをAIで検索可能に。新人が「こういう時どうする？」を先輩に聞かずに一次回答を得られる。
導入で期待できる効果
-50%
受付電話対応時間
AI一次応対 + Web予約移行後（目安）
診察前
問診票の記入完了
来院前オンライン記入の定着時
即時
HP/Google情報更新
院内管理画面 → 自動反映
※数値は同業種の一般的な事例に基づく目安です。実際の効果は御社の規模・現状により異なります。
医療・クリニックのお客様からよくある質問
個人情報の扱いが不安です。どこまでAIに渡しますか？
医療情報(症状・病名・処方など)はAIに渡しません。AI応対は「予約・診療時間・アクセス」など一般問い合わせに限定し、医療的判断は必ず医師が対応する設計です。個人情報保護委員会のガイドラインに準拠します。
薬機法(旧 薬事法)・医療広告ガイドラインに抵触しませんか？
診療内容の紹介文は「広告可能事項」の範囲内でのみ生成します。効果効能の断定的表現・未承認の表記はフィルタで弾く設計です。診断前にガイドライン適合を確認します。
電子カルテ(ORCA/レセコン)と連携できますか？
主要電子カルテのCSV/API連携に対応します。問診票データのカルテ転記は、書式変換+バッチ取り込み+医師承認ワークフローで実装可能です。
高齢の患者さんがWeb予約できなさそうです
電話予約も並行して残し、Web予約はピーク時の受け皿として運用します。家族(お子さん・お孫さん)経由の代理予約機能も用意し、電話が繋がらないストレスを解消します。